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售后服務

來源:  wuhanbyrz    添加時間:2019-07-15 08:45:36



商品售后服務評價體系認證是服務認證類別,頒發服務認證證書?!渡唐肥酆蠓衿蘭厶逑怠繁曜際且桓銎蘭坌災實謀曜?,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)適用于中華人民共和國產品、服務、管理體系三類認證。

商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

商品售后服務是企業服務鏈中一個最為重要的環節,它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發展的一個大趨勢。


通過標準的認證企業的主要目的是:

1.客觀反映我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平。

2.傳承并發揚售后服務中的優點,發現并克服售后服務中的不足。

3.促進企業售后服務工作的改進,提升企業的競爭能力,實現對企業售后服務工作的宏觀指導。

4.通過政府扶持,各個行業進行引導,逐步完善國內的普遍服務水平的提高。

5.激勵企業通過認證,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠,同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。


獲得商品售后服務評價體系認證的好處:

1、權威認證,通過認證的企業,能提升售后服務工作的改進和企業的競爭能力,實現對企業售后服務工作的宏觀指導,促進企業在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識售后服務認證星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠,同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。

5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。






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服務項目 Service Ttems
+> ISO9001質量管理體系
+> ISO14001環境管理體系
+> OHSAS18001職業健康安全管理體系
+> IATF16949汽車行業供應商質量管理體
+> ISO22000食品安全管理體系
+> ISO13485醫療器械質量管理體系
+> HACCP危害分析與關鍵控制點
+> ISO20000信息技術服務管理體系
+> ISO27001信息安全管理體系
+> HSE石油天然氣行業管理體系
+> ISO50001能源管理體系
+> AAA
+> 售后服務
+> QC 080000有害物質過程管理體系
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